Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

Ceci est une traduction française fournie à titre informatif. Seule la version allemande fait foi.

Retours et annulations

Nos meubles et luminaires sont des pièces uniques d'occasion. En tant que consommateur, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours pour tout achat effectué via notre boutique en ligne, par e-mail ou par téléphone. Les informations complètes sur le droit de rétractation figurent ci-dessous.

Veuillez renvoyer la pièce soigneusement emballée et dans l'état dans lequel vous l'avez reçue. Vous n'êtes responsable d'une dépréciation que si celle-ci résulte d'une manipulation de la pièce qui n'était pas nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Pour les pièces qui doivent être renvoyées par transporteur, nous vous indiquons les frais de retour estimés dès notre offre.

Comment effectuer un retour

Notifiez-nous votre rétractation par e-mail à info@moebel-perdu.com, par courrier ou par téléphone. Veuillez nous contacter avant tout renvoi afin que nous puissions convenir du mode d'expédition et de l'enlèvement. Les pièces volumineuses sont généralement renvoyées par transporteur. Votre droit de rétractation ne dépend pas de cet accord.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier la livraison à réception et nous signaler les dommages de transport le plus rapidement possible. Pour les livraisons par transporteur, veuillez noter les dommages visibles directement sur le bon de livraison. Vos droits légaux n'en sont pas affectés.

Échange

Chaque pièce étant unique, un échange n'est pas possible.

Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Rainer Zeisbrich, moebel-perdu, Hallgarter Str. 4, 65197 Wiesbaden, Allemagne, téléphone : +49 178 2843583, e-mail : info@moebel-perdu.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Pour les biens qui, en raison de leur nature, ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste, ces frais sont estimés à un maximum d'environ le montant que nous vous indiquons dans notre offre pour la pièce concernée.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Rainer Zeisbrich, moebel-perdu, Hallgarter Str. 4, 65197 Wiesbaden, Allemagne, e-mail : info@moebel-perdu.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
- Commandé le (*)/reçu le (*)
- Nom du (des) consommateur(s)
- Adresse du (des) consommateur(s)
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
- Date

(*) Rayez la mention inutile.